Questions et réponses
Questions et réponses
1. Puis-je annuler un achat sur le site Web et comment puis-je le retourner ?Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Toutes les marchandises doivent être retournées dans l'état dans lequel elles ont été livrées. Les marchandises ne doivent pas avoir été utilisées ou testées, et l'étiquette de prix, etc. doivent être intacts et posés sur le produit.
Vous pouvez choisir d'envoyer le retour dans le même emballage que celui dans lequel vous avez reçu l'article, ou de trouver vous-même une boîte/un sac qui s'adapte en toute sécurité à votre envoi.
Comment retourner :
Connectez-vous à notre portail de retour : https://return.shipmondo.com/goyogi
Remplissez le formulaire et imprimez votre étiquette de retour. L'étiquette de retour coûte 39 DKK.
Remettez votre ou vos articles dans la boîte ou le sac dans lequel vous les avez reçus, avec un emballage intact et des étiquettes de prix intactes.
Dans le colis de retour, vous devez joindre une copie de la confirmation de commande, de la facture ou de tout autre document relatif à votre achat, qui comprend votre numéro de commande.
Fermez la boîte / le sac et joignez votre étiquette de retour. Déposez le colis dans le point relais ou la boîte à colis le plus proche.
Oui! Sur le site Web, vous entrez simplement le code lorsque vous arrivez à la fenêtre de paiement. En magasin, vous devez présenter votre code lors du paiement.
N'oubliez pas non plus que de nombreux codes de réduction ont une date d'expiration.
3. Puis-je retourner un article acheté sur le site dans votre magasin physique ?
Oui, vous pouvez. Montrez simplement votre numéro de commande qui se trouve sur votre reçu que vous avez reçu par courrier.
4. Puis-je obtenir une étiquette de retour pour un article acheté en magasin physique ?L'article acheté en magasin ne peut pas être retourné via une étiquette de retour, vous devez passer en magasin.
Vous pouvez obtenir un remboursement de 14 jours à compter de la date d'achat et vous pouvez échanger l'article contre un autre article ou une carte de crédit jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat.
5. Je vois qu'un article est épuisé sur le site Web - quand peut-on s'attendre à ce qu'il soit à nouveau en stock ?Beaucoup de nos vêtements sont des collections saisonnières et on ne peut pas s'attendre à ce qu'ils soient de nouveau en stock. Cependant, il existe des exceptions pour les couleurs de base et les styles de base. Vous pouvez toujours appeler ou envoyer un e-mail à support@goyogi.dk où nous pouvons vous donner une réponse précise
6. J'ai une réclamation concernant un produit acheté sur le site - que dois-je faire ?
Vous disposez d'un droit de réclamation de 2 ans si l'article a été utilisé pour ce à quoi il est destiné, et vous pouvez présenter un reçu.
Comment retourner :
Connectez-vous à notre portail de retour : https://return.shipmondo.com/goyogi
Remplissez le formulaire et imprimez votre étiquette de retour. L'étiquette de retour coûte 39 DKK.
Remettez votre ou vos articles dans la boîte ou le sac dans lequel vous les avez reçus, avec un emballage intact et des étiquettes de prix intactes.
Dans le colis de retour, vous devez joindre une copie de la confirmation de commande, de la facture ou de tout autre document relatif à votre achat, qui comprend votre numéro de commande.
Fermez la boîte / le sac et joignez votre étiquette de retour. Déposez le colis dans le point relais ou la boîte à colis le plus proche.
Veuillez noter que le droit de réclamation ne couvre pas l'usure prévue. Il peut, par exemple, être des coutures qui commencent à apparaître, des effilochages/usures visibles, par exemple à l'intérieur des cuisses et à l'intérieur des manches, ainsi que des signes d'utilisation sur les tapis de yoga et les serviettes.
relatif à. réclamations sur les vêtements, ceux-ci doivent être propres et fraîchement lavés au retour.
C'est toujours une bonne idée d'envoyer une photo de la plainte à l'avance, afin que nous puissions décider s'il s'agit d'une vraie plainte.
7. J'ai une réclamation concernant un produit acheté en magasin physique - que dois-je faire ?Vous disposez d'un droit de réclamation de 2 ans si l'article a été utilisé pour ce à quoi il est destiné, et vous pouvez présenter un reçu. Vous devez vous présenter au magasin avec votre article, où nous statuerons sur la réclamation.
Dans la plupart des cas, nous pouvons régler la réclamation le jour même, mais dans certains cas, l'article doit être envoyé à notre fournisseur. Ce processus devrait prendre au moins 4 semaines. Dès que nous aurons une réponse/décision du fournisseur, nous vous contacterons.
Veuillez noter que le droit de réclamation ne couvre pas l'usure prévue. Il peut, par exemple, être des coutures qui commencent à apparaître, des effilochages/usures visibles, par exemple à l'intérieur des cuisses et à l'intérieur des manches, ainsi que des signes d'utilisation sur les tapis de yoga et les serviettes.
relatif à. plaintes concernant les vêtements, ceux-ci doivent être propres et fraîchement lavés lorsqu'ils sont contactés.
8. Je cherche un sponsor - est-ce que Goyogi est intéressé ?
Goyogi souhaite soutenir et renforcer la collaboration avec des personnes qui peuvent contribuer à montrer nos merveilleux produits dans le monde du yoga et du fitness. Avant de vous approcher, veuillez réfléchir attentivement à ce que VOUS pouvez apporter à la collaboration.
Vous pouvez envoyer votre demande à support@goyogi.dk
9. Je souhaite travailler chez Goyogi - à qui dois-je envoyer ma candidature ?
Nous aimerions toujours recevoir votre candidature à support@goyogi.dk
Pour le moment, nous ne manquons pas de personnel, mais nous aimerions recevoir et enregistrer votre candidature pour d'éventuelles utilisation ultérieure. Vous ne savez jamais ce qui se passera demain !
10. J'ai reçu une carte-cadeau - puis-je l'utiliser à la fois sur le site Web et dans le magasin physique ?Oui, vous pouvez certainement.
En magasin, il vous suffit de présenter la carte cadeau avec le QR code (celui-ci doit être intact) Sur le site internet, il vous suffit de saisir le long code sous le QR code lorsque vous êtes dans la fenêtre de paiement.